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Live Nation, Ticketmaster pledge to end hidden fees for easier shopping process

Nota del editor: este artículo se publicó por primera vez el 29 de junio por Pili Saravia y fue traducido al español por Jessica Roca.

La empresa de entretenimiento Live Nation y plataforma de boletos Ticketmaster se comprometieron a mostrar el precio completo de los boletos al principio y no al final del proceso de compra, según el presidente Joe Biden en un anuncio el 15 de junio.

Esta solución, conocida como “precio total”, pone al fin las “tarifas ocultas,” que a menudo obligan a los compradores a pagar más de lo esperado en el último segundo. Otras empresas, como la plataforma de venta de boletos SeatGeek, han acordado rediseñar sus sitios web para que los precios completos sean accesibles antes en el proceso de compra.

“Hemos estado presionando, no solo por los precios, sino por mejores prácticas de consumo cuando se trata de vender boletos,” dijo un portavoz de SeatGeek. “Ha sido uno de esos sectores que faltaban mejores políticas de consumo.”

Mackenzie Long, estudiante de segundo año de periodismo, dijo que al comprar las entradas para The Eras Tour de Taylor Swift el pasado noviembre, la página web de Ticketmaster se cayó por un par de horas, lo que le impidió comprar las entradas a pesar de estar esperando en fila. Long dijo que Ticketmaster le envió un correo electrónico en diciembre con una segunda oportunidad para comprar boletos. En la página web, introdujo su límite de precio-que no incluía las tarifas ocultas- y seleccionó un boleto. 

Long pagó aproximadamente $100 en tarifas.

“La página web no dejaba de fallar y después (yo) sigo pagando tarifas por un sitio web que se bloqueó varias veces y que no nos permitió conseguir boletos en el primer lugar”, dijo Long. “No lo entiendo. ¿Que estamos pagando?

En la página web de Ticketmaster se afirma que algunas tarifas ayudan a financiar los servicios tecnológicos de la empresa, y como los lugares fijan y reciben la mayoría de las tarifas, eliminarlas sólo provocaría un aumento del precio de los boletos. En lugar de ello, Ticketmaster se unió a SeatGeek para abogar por la fijación de precios por adelantado.

A principios de este año, Ticketmaster pidió al Congreso que ordenara a todo el sector a fijar precios “todo incluido”. Un portavoz de SeatGeek dijo que la compañía ha presionado a favor de los precios, todo incluido desde 2016, pero que no pueden hacerlo solos porque crearía desequilibrios competitivos. Según el portavoz, si un boleto parece inicialmente más barato en un sitio web con tarifas ocultas, sigue siendo más probable que el consumidor compre el boleto ya que el aumento de precio ocurre muy tarde en el proceso de compra.

“Como todo el mundo trabaja casi con los mismos datos, básicamente se trabaja con el mismo ticket”, afirma el portavoz de SeatGeek. “Cuando se trata de competir, de saber quién vende realmente el boleto, el precio es un factor muy importante. Si puedes hacer que tu precio sea más bajo, lo sea realmente o no, entonces es una ventaja que puedes tener en el proceso de compra.”